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渤海銀行濟南分行獲評消費者權益保護考評一級單位

2016-04-20 20:11

按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作考評評價辦法》的具體要求,山東銀監局組織對濟南轄區部分法人銀行業金融機構和一級分支機構2015年度消費者權益保護工作進行了考核評價,渤海銀行濟南分行在參評的31家銀行機構中表現突出,被評為“2015年度消費者權益保護工作考評一級單位”。

2015年,渤海銀行濟南分行全面貫徹落實銀監局等外部監管部門對金融業消費者權益保護工作的要求,在行領導的正確領導下,持之以恒地加強消費者權益保護工作。一是健全機制,搭建管理架構。渤海銀行濟南分行設立了消費者權益保護工作辦公室,由專人負責消保工作,并制定了《渤海銀行濟南分行客戶投訴管理實施細則》等一系列消保制度;二是強化培訓,提升服務水平。渤海銀行濟南分行多次組織大型服務培訓活動及服務禮儀、技巧大賽,強化一線人員服務意識和投訴處理技巧,致力于打造一支專業、高效、精致的服務隊伍;三是積極宣傳,夯實社會責任。渤海銀行濟南分行積極響應外部監管機構的號召,組織開展金融知識進萬家、金融知識萬里行等公益性活動,普及金融知識,提升社會公眾的金融風險防范意識與防范能力;四是有效督導,追求不斷提升。渤海銀行濟南分行不定期對各機構消費者權益保護工作情況進行督導,及時發現問題,督促整改,追求消保工作步上新臺階。

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