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無限極承認對經銷商夸大虛假宣傳查處不力,推十條整改措施

2019-01-28 10:22

 深陷輿論漩渦的無限極28日上午發布10條專項整改措施。

 

1月28日上午,無限極(中國)有限公司向發來10條專項整改措施。措施中提及,將暫停審批專賣店三個月,以分公司為單位開展專賣店規范經營專項培訓,要求所有專賣店簽署《規范經營承諾書》;下大力氣,重點查處夸大、虛假宣傳行為,對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為,一經查實,一票否決,從重從嚴處罰等。

 

無限極表示,媒體報道陜西、河南等地無限極消費者投訴事件后,立即就報道內容進行核查,發現公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確,對經銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力,對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱,同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題,教訓深刻。

 

1月16日下午,一位在今日頭條認證為“幼童疑因無限極致心肌損害事件當事人田淑平”的網友曝出,其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后,在陜西當地一位“無限極指導老師樊樂”推薦下,每日大量服用無限極8種產品,后被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

 

此事經澎湃新聞報道后,引發關注。

 

19日上午,澎湃新聞報道,河南新密市大衛鎮桃園村的梁起超輕信無限極保健品能治好他兒子梁宏(化名)“雙腎結石、腎功能不全”的病,讓其子服用無限極產品當藥品“治療”一年多,其子終因尿毒癥去世。

 

同日下午,據新華社報道,針對媒體報道的“幼童疑因服用無限極產品致心肌損害”,西安市工商局責成工商雁塔分局對無限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查;責成藍田縣市場監督管理局對事件中經銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查。目前,案件正在進一步調查中。陜西省市場監督管理局已緊急部署,要求陜西各地市區開展對無限極分支機構及關聯市場主體的核查、排查工作。

 

23日,無限極在廣州總部召開媒體溝通會。無限極(中國)有限公司副總裁薛守春介紹,針對收到的與產品相關的消費者投訴信息,無限極已主動將相關的20款產品分批次送往不同省市的第三方機構檢測。薛守春表示,檢測報告出來之后,無限極將及時向公眾通報。

 

25日晚,無限極再次發布通報,稱截至1月24日19:00,公司從400熱線、分公司、媒體報道等渠道累計收到33宗與產品相關的消費者投訴,其中11宗已協商處理或已結案,其余都在溝通處理中。

 

附整改措施全文:

 

無限極進一步響應“百日行動”的整改措施

 

2019年1月8日,國家市場監督管理總局等13部委聯合發出《關于開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》。

 

響應通知要求,1月9日,無限極第一時間成立由行政總裁領導的專責項目組,全面開展 “自省自查自糾”,對各分公司、服務中心、專賣店、經銷商展開專項大檢查,以實際行動擁護、配合“百日行動”。

 

媒體報道陜西、河南等地無限極消費者投訴事件后,公司高度重視,立即就報道內容進行核查,并派專人跟進,積極處理。

 

按照政府要求,結合消費者投訴和媒體報道,公司對研發、生產、銷售及服務等各環節進行全面梳理,逐項檢查。我們發現,公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確,對經銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力,對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱,同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題,教訓深刻。

 

本著正視問題、承擔責任,狠抓重點、堅決落實,集中整治與長效監管相結合的指導原則,公司在保護消費者合法權益,全面整治夸大、虛假宣傳和強化公司對經銷商管理的主體責任等方面,以更高標準、更嚴要求制定了專項整改措施,切實回應消費者、公眾、媒體和政府的關切與期望。

 

專項整改措施如下:

 

1.  在服務中心、專賣店等經營場所及銷售各環節張貼、發布“保健食品不是藥物,保健食品不能治病”的警示語;

 

2.  建立銷售終端監控系統,運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費,自動提示消費者享有的知情權和選擇權;

 

3.  嚴格執行退換貨制度,完善消費者投訴處理的各項政策,加大對一線員工的授權,以快速、妥善處理消費者投訴;

 

4.  聯合第三方設立消費者權益保護專項基金,快速、妥善處理消費糾紛;

 

5.  暫停審批專賣店三個月,以分公司為單位開展專賣店規范經營專項培訓,要求所有專賣店簽署《規范經營承諾書》;

 

6.  加大投入,開展對專賣店、經銷商的巡查和第三方暗訪;

 

7.  下大力氣,重點查處夸大、虛假宣傳行為,對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為,一經查實,一票否決,從重從嚴處罰;

 

8.  建立有獎舉報制度,設立打假維權基金,重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規行為;

 

9.  建立長效機制,健全《經銷商管理制度》,進一步規范經銷商的行為,明確并落實企業對經銷商管理的主體責任;

 

10.  建立“分公司規范經營責任制”,將“規范經營責任”納入分公司負責人的考核指標。

 

我們將以開放、坦誠的態度,主動配合“百日行動”,堅決整改,確保公司規范經營、健康發展。同時,歡迎消費者、媒體和社會各界繼續關注和監督!


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